GERER EFFICACEMENT LA RELATION CLIENT
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt,
- Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus.
Pour qui
- Vendeur, Technico-commercial,
- Commercial sédentaire, Assistante commerciale,
- Téléconseiller, Chargé de clientèle.
Réference : MCK 107
Durée : 03 jours
Prix : 500 000 FCFA
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Définition du CRM
- Cycle de vie du client,
- Démarche organisationnelle,
- Identifier le potentiel d’activité et de rentabilité,
- Connaître les différents canaux de contacts,
- Instaurer une relation durable,
- Développer le CA et la rentabilité.
- Objectifs du CRM
- Développer un meilleur service clients,
- Accroître la fidélité des clients,
- Accroître la compétitivité,
- Accroître la productivité et réduire les coûts.
- Etapes du CRM
- Identifier les informations actuelles,
- Segmenter les informations,
- Adapter sa stratégie,
- Communiquer,
- Evaluer.
- 4- Outils technologiques du CRM
- E-CRM,
- L’enquête de satisfaction client,
- Programme de fidélisation,
- Gestion des contacts,
- Les applications du CRM.
