SECURITE DES PERSONNES EN ERP (ETABLISSEMENT/ESPACE RECEVANT DU PUBLIC)
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Permettre aux personnels recevant du public ou ceux en charge des questions de sécurité de maîtriser les procédures liées aux gestions de crises
Pour qui
- Managers de la sécurité,
- DG et top managers des organisations
- Managers QSE,
- Toute personne intéressée par la sécurité
Réference : SBH 106
Durée : 02 jours
Prix : 400 000 FCFA
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Comprendre le fonctionnement des différentes situations relevant d'un comportement agressif
- Repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle ou en état de stress
- Identifier les différentes phases d'un conflit pour mieux le comprendre
- Appréhender les différentes façons de désamorçage,
- Savoir aborder une agression physique et gérer les situations à risque
- Comment répondre aux situations de menaces physiques ?
- Savoir dans quelle mesure utiliser la contrainte selon les implications légales
- Focus sur les principes fondamentaux liés à la protection personnelle et à l'intervention physique
- Conduite à adopter en cas d'agression physique
- Comment éviter d’aggraver la situation,
- Observer minutieusement les agresseurs,
- Les comportements et attitudes à proscrire,
- Comportements et attitudes à prioriser,
- Après l’agression :
- Pourquoi ne rien toucher,
- Prévenir l’employeur,
- Débriefer en interne,
- Porter plainte et faire un suivi,
- Gestion du stress et de la situation : comment garder le contrôle de ses émotions
- Retour sur le fonctionnement du stress lié à une agression physique : comment mon corps fonctionne-t-il ?
- Appréhender les techniques de gestion du stress : parole, attitude, respiration
- Prendre du recul en fonction de chaque situation et identifier les actions envisageables
- Après une agression, comment réagir ? Quelles actions mettre en place ?
