MAITRISER LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Mettre en place un dispositif de gestion de crise,
- Recruter et former les acteurs de la cellule de crise,
- Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique,
- Intégrer les réseaux sociaux dans sa veille et sa stratégie de communication,
- Gérer sa e-réputation,
- Développer sa capacité personnelle à communiquer avec efficacité en situation de crise
Pour qui
- Dirigeant d'entreprise,
- Porte-parole,
- Cadre dirigeant ou opérationnel en charge de la communication (directeur ou responsable de communication et des services presse…)
Réference : COM 102
Durée : 03 jours
Prix : 500 000 FCFA
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Comprendre et anticiper la crise
- Définir la crise, sa dynamique et ses conséquences pour l'image,
- Gestion et communication de crise : Quels outils ou quelles actions ? Identifier ses besoins,
- Repérer les vulnérabilités,
- Mettre en place le dispositif adapté,
- Composer ou valider sa cellule de crise : organisation, membres permanents, experts, porte-parole...,
- Comprendre le fonctionnement des médias : presse, réseaux sociaux...,
- Analyser le phénomène de bad buzz,
- Le rôle des réseaux sociaux dans la crise : la veille sur le Web.
- Communiquer en situation de crise on line et off line
- Définir les messages en fonction des objectifs et des parties prenantes,
- Elaborer un support question/réponse,
- Construire une stratégie de réponses,
- Combiner les outils on et off line : Communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, dark site, blog de crise, réseaux sociaux,
- Gérer la crise sur les réseaux sociaux et le Web,
- Impliquer les équipes internes.
- Sortir de la crise et analyser ses effets
- Analyser les causes de la crise,
- Evaluer les forces et les faiblesses,
- Mettre en place un plan de reconquête des cibles,
- Savoir revenir à la normale,
- Rester vigilant quand la crise est finie.
