NEGOCIER ET VENDRE PAR TELEPHONE
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone,
- Convaincre et conclure au téléphone,
- Résister aux demandes de négociation,
- Obtenir des contreparties utiles.
Pour qui
- Vendeur, Technico-commercial,
- Commercial sédentaire, Assistante commerciale,
Réference : MCK 106
Durée : 02 jours
Prix : 300 000 FCFA
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Adapter sa communication pour vendre au téléphone
- Maîtriser les 3 outils de la vente par téléphone :
- Voix, mots, écoute active,
- Diagnostiquer son attitude au téléphone,
- Identifier ses points forts,
- Structurer sa vente : la méthode CRC.
- Réussir les 1ers instants au téléphone
- Réussir les premiers instants en appel entrant,
- Accrocher et passer les barrages en appel sortant,
- Créer l'ouverture,
- Questionner en respectant le temps du client : la méthode SPID,
- Obtenir les attentes et les motivations du client.
- Argumenter pour vendre
- Renforcer l'envie de changer,
- Développer une argumentation commerciale persuasive,
- Traiter différemment : les objections et manque d'information,
- Présenter son prix avantageusement,
- Conclure au téléphone,
- Prendre congé et laisser la dernière impression bonne, même en cas de refus.
- Négocier et préserver ses marges
- Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix,
- Résister pour donner de la valeur à son offre,
- Obtenir une contrepartie en échange de tout effort,
- Finaliser l'engagement du client.
