REF MCK 108
02 JOURS
350 000 FCFA
OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Mieux se connaître pour mieux se maîtriser,
- Acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer,
- S’entraîner de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels.
POUR QUI
- Mieux se connaître pour mieux se maîtriser,
- Acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer,
- S’entraîner de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels.
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Mieux se connaître pour mieux se maîtriser
- Evaluer son niveau de pro activité,
- Repérer et analyser les situations difficiles vécues,
- Comprendre les conséquences pour l'entreprise d'une mauvaise gestion de ses clients.
- Préparer l'entretien de vente
- Comment identifier les différentes typologies des clients difficiles,
- Planifier sa stratégie de vente et de négociation,
- Préparer un Plan d'Actions,
- Comment maîtriser ses émotions ?
- Anticiper les réclamations du client aves le SONCAS,
- Poser des questions ciblées en étant sûr de soi.
- 3-Faire face aux conflits et aux critiques
- Développer une écoute active,
- Résumer et reformuler le message,
- Rechercher un objectif mutuel,
- Identifier les différents types de griefs,
- Identifier les différents types de griefs,
- Neutraliser le grief de façon positive,
- Résister aux critiques non fondées et subjectives.
- Gérer vos émotions
- Comment faire face à la tempête et prendre la main,
- Avoir le bon comportement dans une situation intense,
- Aborder les conflits en toute sérénité et prendre du recul,
- Gérer les cas de stress les plus fréquents.
- Savoir négocier pour obtenir un compromis
- Comment comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser,
- Trouver une relation Gagnant-Gagnant,
- Faire passer un message de façon simple,
- Maîtriser les parades à utiliser pour chaque situation.
- Apprendre à refuser sans perdre un client
- Oser dire "NON" et préserver la relation,
- Apprendre à être objectif et rendre le refus acceptable,
- Acquérir les réflexes pour ne plus être pris au dépourvu,
- Repérer et supprimer les expressions qui amplifient le conflit.
