PRATIQUER L'AUDIT QUALITE SYSTEME ET/OU PROCESSUS
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus), internes ou externes,
- Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit
- Pratiquer la méthode d'audit au travers d'une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant.
Pour qui
- Futur auditeur qualité interne, chargé de missions ponctuelles d'audit système ou processus de sociétés industrielles et de services.
- Auditeur qualité externe, membre des équipes de qualification et homologation des fournisseurs,
- Audité devant se préparer à vivre un audit.
Réference : QUA 104
Durée : 03 jours
Prix : 500 000 FCFA
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Principes et enjeux de l'audit qualité
- Rappel des principes du management et de l'assurance qualité,
- Définition normalisée de l'audit,
- Les enjeux : constats et progrès,
- Les différents types d'audit: système et processus,
- Les spécificités de l'audit processus,
- Le programme d'audits internes, la procédure d'audit.
- Préparer la visite d'audit : cas pratique
- Déterminer le but, le type et le domaine à auditer,
- Constituer l'équipe d'auditeurs qualité,
- Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités :
- manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…),
- Élaborer un questionnaire d'audit à partir de la norme ISO 9001 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier,
- Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes),
- Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser,
- Construire son plan d'audit.
- Pratiquer la visite d'audit qualité (simulation)
- Structurer une relation positive avec les audités:
- leur donner envie de collaborer,
- être neutre, écouter sans interpréter,
- savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman.
- Animer la réunion d'ouverture,
- Maîtriser le questionnement, relancer, s'adapter aux audités
- favoriser les suggestions des audités,
- faciliter les échanges par des questions ouvertes,
- reformuler pour s'assurer de la compréhension.
- Obtenir des réponses concrètes: recueillir et analyser des documents des audités observer sur le terrain,
- Prendre des notes au juste nécessaire,
- Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture :
- constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques),
- valider les conclusions avec les audités.
- Piloter l'après-visite d'audit : (simulation)
- Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture,
- Engager les audités : convaincre, raisonner valeur ajoutée pour l'entreprise et le client,
- obtenir un plan d'actions échéancé, raisonné, curatif immédiat, puis correctif à moyen terme. Mesurer les progrès.
