GUIDE PRATIQUE DE L'ISO 9001 V 2015 - SPECIAL SERVICES
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les bonnes pratiques de suivi des fournisseurs et sous-traitants,
- Au-delà du simple constat de la qualité des prestations et produits fournis, mettre en place une dynamique de progrès avec les fournisseurs
Pour qui
- Responsable Qualité-Achats et/ou fournisseurs,
- Responsable Qualité,
- Acheteur.
Réference : QUA 106
Durée : 03 jours
Prix : 500 000 FCFA
PROGRAMME DE LA FORMATION
- La norme ISO 9001 V2015 :
- Vocabulaire, principes, enjeux,
- La structuration en 10 chapitres,
- L’analyse du contexte (Chapitre 4 - ISO 9001V2015)
- Comprendre le contexte interne et externe de l’organisme. Identifier les risques/opportunités,
- Clarifier la chaine de ses clients et parties intéressées,
- L'approche processus : identifier, décrire, piloter, les processus.
- Leadership (Chapitre 5)
- S’appuyer sur l’engagement de la direction et sa stratégie,
- L’écoute client pour démarrer,
- Formaliser la politique qualité,
- Clarifier le rôle de chacun.
- Planification du SMQ (Chapitre 6)
- Traduire la politique en objectifs qualité mesurables,
- Formaliser son plan d’actions.
- Supports (Chapitre 7)
- Construire un système documentaire pertinent, (informations documentées),
- Gestion des RH : évaluer, fournir les compétences, sensibiliser,
- Gérer les connaissances,
- Adapter infrastructures,
- Le plan de communication.
- Réalisation des activités opérationnelles (Chapitre 8)
- Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison,
- La maîtrise du produit non conforme.
- Évaluation de la performance et amélioration (Chapitres 9 et 10)
- Indicateurs qualité clés,
- Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes. Les actions correctives,
- La revue de direction.
- Réussir la certification
