MANAGER PAR LES PROCESSUS
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les enjeux et principes du management par les processus,
- Acquérir la méthode pour identifier les macro-processus de son entreprise et construire la cartographie des processus,
- Identifier les principes et conditions de réussite d'un management transversal.
Pour qui
- Directeur,
- Responsable Qualité,
- Organisateurs,
- Consultants et auditeurs internes
Réference : QUA 108
Durée : 03 jours
Prix : 550 000 FCFA
PROGRAMME DE LA FORMATION
- L'essentiel de l'approche processus
- La notion de processus, les enjeux du management par les processus, ses bénéfices, ses limites,
- Le choix des pilotes et la notion de management transversal associé,
- De l'identification des processus au pilotage : les étapes clés.
- Construire la cartographie des processus de l'entreprise
- Comprendre l'objectif,
- Appliquer une méthode structurée pour identifier ses processus métiers, supports et managériaux,
- Représenter visuellement l'ensemble des processus : notion de cartographie,
- Les matrices FSA (fonctions-stratégie et attentes) pour valider la cartographie et identifier les processus stratégiques,
- Les pièges à éviter,
- Présentation d'exemples de cartographie de processus d'entreprise.
- Manager par les processus, raisonnement, prévention et amélioration
- Décrire le processus,
- Rédiger les fiches d'identité processus,
- À partir de la finalité du processus, formuler les indicateurs de performance,
- Évaluer et réduire les risques associés aux processus,
- Faire le bilan de processus, engager une logique d'amélioration continue qualité (PDCA : Plan-Do-Check-Act),
- Décliner les objectifs stratégiques par processus à l'aide de la matrice de contribution,
- La revue de processus ; un bilan formel des activités du processus.
