MAITRISER LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT POUR INGENIEURS ET CADRES OPERATIONNELS/STRATEGIQUES
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les prémices de conflits,
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits,
- Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit,
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle,
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits,
- Réguler et sortir des conflits dans son rôle de manager,
- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.
Pour qui
- Tout manager,
- Encadrant de proximité,
- Chef de projet qui souhaite faire face aux conflits et maintenir sa légitimité managériale
Réference : MPL 105
Durée : 03 jours
Prix : 500 000 FCFA
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : Faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits,
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture,
- Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité
- Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir,
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit,
- Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "méta modèle",
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance,
- Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire,
- Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.
- Assumer ses responsabilités face aux conflits
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits,
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions,
- Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
- Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade,
- Mettre en place un processus de régulation,
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage,
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
